[KB2942] Neúspešná aktivácia aplikácie ESET Mobile Security alebo ESET Parental Control zakúpenej z obchodu Google Play

Problém

Riešenie

Aplikáciu sa vám ani po čase nedarí aktivovať

Aplikáciu neodinštalujte. Skontrolujte internetové pripojenie a pokúste sa o aktiváciu opäť neskôr.

Ak je aktivácia aj naďalej neúspešná, postupujte podľa nasledujúcich inštrukcií:

  1. Nájdite číslo transakcie (Transaction ID) vášho nákupu aplikácie ESET. Toto číslo nájdete v e‑mailovej správe, ktorá vám bola doručená z portálu Google Play ako potvrdenie vášho nákupu, ako aj v Platobnom centre Google (bude potrebné prihlásiť sa pod rovnakým účtom Google, aký ste použili pri kúpe aplikácie ESET). Kliknite na Subscriptions and services (Odbery a služby) → View Purchases (Zobraziť nákupy) a vyberte váš nákup produktu ESET, aby ste videli číslo transakcie Transaction ID.
Obrázok 1-1
  1. Skopírujte Transaction ID a vložte ho do poľa Číslo objednávky vo formulári nižšie. Toto číslo by malo byť v nasledujúcom formáte: GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX. Ak formulár nezoberie číslo transakcie v takomto formáte, skúste ho vložiť bez začiatočného textu „GPA.“.

  2. Do poľa Emailová adresa (Google účet) zadajte e‑mailovú adresu vášho účtu Google, cez ktorý ste uskutočnili nákup aplikácie ESET.

  3. Do príslušného textového poľa vo formulári zadajte dve slová, ktoré vidíte zobrazené na obrázku.

  4. Kliknite na tlačidlo Odoslať, aby ste mohli aktivovať svoju aplikáciu.

  5. Skontrolujte svoj e‑mailový účet Google a vyhľadajte aktivačný kľúč vydaný spoločnosťou ESET.

  6. Aktivujte svoj produkt zadaním aktivačného kľúča. Podrobný postup aktivácie nájdete v príslušných článkoch pre ESET Mobile SecurityESET Parental Control for Android.


Žiadosť o vrátenie peňazí

Ak sa vám stále nedarí aktivovať aplikáciu ESET, máte nárok na vrátenie celej čiastky do 30 dní od zakúpenia. Ak chcete požiadať o vrátenie peňazí, prejdite do Platobného centra Google (bude potrebné prihlásiť sa pod rovnakým účtom Google, aký ste použili pri kúpe aplikácie ESET).

  1. Kliknite na Subscriptions and services (Odbery a služby) → View Purchases (Zobraziť nákupy) a vyberte váš nákup produktu ESET. Následne kliknite na možnosť Contact ESET (Kontaktovať ESET). Budete presmerovaný na kontaktný formulár pre používateľov produktov ESET.
Obrázok 2-1
  1. Vyplňte formulár a z roletového menu Predmet problému vyberte možnosť Vrátenie peňazí. Ak chcete zrušiť objednávku, vyberte možnosť Zrušenie objednávky. Kliknutím na tlačidlo Odoslať odošlite formulár.
Obrázok 2-2

Kontaktujte nás

02/322 44 444 (pracovné dni 8:00-18:30)