Problém
- Pri kontrole počítača bezpečnostným produktom ESET sa občas môžete stretnúť s tým, že sa v Protokole kontroly zobrazia chybové hlásenia, ako napríklad „nemožno otvoriť“, „chyba pri otváraní“ či „poškodený archív“ (v závislosti od verzie produktu).
Riešenie
Bezpečnostný produkt ESET nedokáže skontrolovať súbory, pri ktorých sa v protokole kontroly zobrazili hlásenia „nemožno otvoriť“, „chyba pri otváraní“ či „poškodený archív“ (v závislosti od verzie produktu). Môže ísť o niektorú z nasledujúcich príčin:
- Súbor je chránený heslom (napríklad keď je v počítači viacero používateľských profilov).
- Ide o systémový alebo programový súbor systému Windows.
- Súbor v danom momente používajú iné programy alebo procesy spustené na pozadí.
Windows používa a blokuje určité súbory od spustenia až do vypnutia systému. Tieto aj ďalšie súbory spustené v pamäti nemôžu byť používané ani upravované inými programami vrátane bezpečnostných produktov ESET a potenciálneho malvéru. ESET vykonáva kontrolu týchto súborov pri spúšťaní systému a opätovne počas vypínania, aby sa uistil, že nie sú poškodené. Ak súbor blokovaný systémom obsahuje hrozbu, v protokole kontroly bude uvedený červeným písmom. Označenie žltou farbou má len informatívny charakter a takéto súbory nepredstavujú hrozbu pre váš systém.
- V prípade potreby môžete vylúčiť súbor alebo priečinok z rezidentnej ochrany súborového systému.
