Problém
- Obnovenie alebo odstránenie hesla cez e-mail
- Obnovenie alebo odstránenie hesla cez ESET HOME
- Vygenerovanie kódu pre technickú podporu ESET
Podrobnosti
Kliknutím rozbaľte
Bezpečnostné produkty ESET pre domácnosti (pre platformu Windows) poskytujú možnosť nastaviť si heslo pre ochranu prístupu k rozšíreným nastaveniam. Ak je váš systém súčasťou podnikovej siete, kontaktujte ohľadom prístupu k nastaveniam programu správcu vašej siete.
Riešenie
Používatelia systému Android: ESET Mobile Security – Odomknutie zariadenia, aplikácií alebo nastavení
Obnovenie alebo odstránenie hesla cez e-mail
-
Otvorte hlavné okno bezpečnostného produktu ESET pre Windows určeného pre domácnosti.
-
Stlačením klávesu F5 otvorte Rozšírené nastavenia.
-
Zobrazí sa výzva na zadanie hesla. Kliknite na možnosť Obnoviť heslo.
Obrázok 1-1 -
Do prázdneho poľa zadajte e‑mailovú adresu, ktorú ste uviedli pri nákupe/registrácii predplatného, a kliknite na Odoslať kód.
Ak si na túto e-mailovú adresu neviete spomenúť, kliknite na možnosť Kontaktovať technickú podporu, aby ste prostredníctvom formulára mohli kontaktovať oddelenie technickej podpory ESET.
Obrázok 1-2 -
Spoločnosť ESET vám automaticky pošle e‑mail s overovacím kódom, ktorý je platný sedem dní. Overovací kód skopírujte.
-
Heslo pre prístup k rozšíreným nastaveniam môžete odstrániť alebo nastaviť nové heslo. Postupujte nasledovne:
-
Ak si nechcete nastaviť nové heslo pre ochranu prístupu k nastaveniam, do príslušného poľa zadajte alebo vložte overovací kód a ponechajte polia pre zadanie hesla prázdne. Kliknite na Overiť → OK. Heslo pre prístup k rozšíreným nastaveniam je odstránené.
-
Ak si, naopak, chcete nastaviť nové heslo, do príslušného poľa zadajte alebo vložte overovací kód a nové bezpečnostné heslo vpíšte do polí Nové heslo a Potvrdiť nové heslo. Kliknite na Overiť → OK. Vaše nové heslo je úspešne nastavené.
Obrázok 1-3 
Obrázok 1-4
-
Obnovenie alebo odstránenie hesla cez ESET HOME
-
Otvorte hlavné okno bezpečnostného produktu ESET pre Windows určeného pre domácnosti.
-
Stlačením klávesu F5 otvorte Rozšírené nastavenia.
-
Pri výzve na zadanie hesla pre prístup k nastaveniam kliknite na Obnoviť heslo.
- Kliknite na Obnoviť heslo prostredníctvom účtu ESET HOME.
-
Zadajte e‑mailovú adresu, ktorú používate na prihlásenie do účtu ESET HOME, a kliknite na Odoslať kód.
-
Spoločnosť ESET vám automaticky pošle e‑mail s overovacím kódom, ktorý je platný sedem dní. Overovací kód skopírujte.
-
Heslo pre prístup k rozšíreným nastaveniam môžete odstrániť alebo nastaviť nové heslo. Postupujte nasledovne:
-
-
Ak si nechcete nastaviť nové heslo pre ochranu prístupu k nastaveniam, do príslušného poľa zadajte alebo vložte overovací kód a ponechajte polia pre zadanie hesla prázdne. Kliknite na Overiť → OK. Heslo pre prístup k rozšíreným nastaveniam je odstránené.
-
Ak si, naopak, chcete nastaviť nové heslo, do príslušného poľa zadajte alebo vložte overovací kód a nové bezpečnostné heslo vpíšte do polí Nové heslo a Potvrdiť nové heslo. Kliknite na Overiť → OK. Vaše nové heslo je úspešne nastavené.
-
Vygenerovanie kódu pre technickú podporu ESET
-
Otvorte hlavné okno bezpečnostného produktu ESET pre Windows určeného pre domácnosti.
-
Stlačením klávesu F5 otvorte Rozšírené nastavenia.
-
Pri výzve na zadanie hesla pre prístup k nastaveniam kliknite na Obnoviť heslo.
-
Kliknutím na tlačidlo kopírovania skopírujete kód pre technickú podporu spoločnosti ESET.
-
Kód zašlite pracovníkovi technickej podpory, ktorý rieši požiadavku, s ktorou ste sa na oddelenie technickej podpory obrátili.
Ak ste technickú podporu spoločnosti ESET ešte nekontaktovali, zašlite vašu požiadavku a priložte aj kód vygenerovaný v kroku č. 4.
-
Spoločnosť ESET vám automaticky pošle e‑mail s overovacím kódom. Overovací kód skopírujte. Vo svojom produkte ESET kliknite na možnosť Mám overovací kód.
-
Heslo pre prístup k rozšíreným nastaveniam môžete odstrániť alebo nastaviť nové heslo. Postupujte nasledovne:
-
Ak si nechcete nastaviť nové heslo pre ochranu prístupu k nastaveniam, do príslušného poľa zadajte alebo vložte overovací kód a ponechajte polia pre zadanie hesla prázdne. Kliknite na Overiť → OK. Heslo pre prístup k rozšíreným nastaveniam je odstránené.
-
Ak si, naopak, chcete nastaviť nové heslo, do príslušného poľa zadajte alebo vložte overovací kód a nové bezpečnostné heslo vpíšte do polí Nové heslo a Potvrdiť nové heslo. Kliknite na Overiť → OK. Vaše nové heslo je úspešne nastavené.
-
